一、遵纪守法、信守合同

    与客商签订合同后严格履约，不擅自更改。

    二、价格合理，优质优价

    三、优质服务、操作规范

    中国国际旅行社总社按照2000版ISO 9001国际标准建立了严格的质量管理体系，为顾客提供优质服务。

    中国国际旅行社总社质量方针：诚信、优质、高效、安全。

    企业的质量目标是：以顾客满意为目标。遵守国家的法律及国家旅游局颁布的旅游行业法规。确保顾客满意率达到90%以上，控制顾客投诉率低于1%，投诉处理客人满意率超过90%。

    确保顾客安全不出现重大责任事故。对服务提供过程实施监督、检查、采用征求顾客意见、处理顾客投诉、纠正不合格服务、制订纠正和预防措施等多种手段，强化质量要求，以实现企业的质量方针和质量目标。国旅总社所使用的地接社、饭店、餐馆、游船、汽车、商店等都是经过认真挑选并签有合作协议的。导游持证上岗，销售人员是经过专业培训，严格按业务规范操作的。

    四、确保安全

    没有安全就没有旅游。在我们提供服务的过程中确保顾客人身和财产安全。