"第一次来到秦皇岛这个城市，让我感触颇深，完备的配套设施、宽敞的道路，让我们的旅程温馨、浪漫、舒适，真没想到当地政府有这样良好的服务意识，这里的管理是先进的、现代的、优良的，有机会我们还会来。"来自江苏镇江的黄炳松先生在北戴河旅游咨询服务中心的意见簿上，写下了自己来秦皇岛旅游的感受，从他的字里行间中，我们收获了"旅游基础设施建设年"的累累硕果。

　　无微不至的人文关怀

　　"卫生间无外乎都是两种性别：男性和女性，还真没见过这第三种性别的卫生间，这样高标准的厕所我还是第一次用。"8月10日，来自山东的李凤孺大姐带着儿子来到山海关的天下第一关景区游玩，孩子太小，不能自己上厕所，把李大姐急坏了。可是，没有想到，在一关城楼下的5星级厕所特设的中性卫生间，帮助她解决了难题，更让李大姐大开眼界，"上厕所的时候还能看到LCD上显示的风光介绍，这辈子我头一次用过这样高级的厕所"。

　　厕所问题是旅游基础设施建设的重要环节。今年，秦皇岛市旅游部门首先加大了景区厕所的建设力度，增加数量、提高档次。截至目前，通过积极争取，多方筹措资金300万元，共完成改、扩建厕所25座，其中山海关第一关、欢乐海洋公园、南戴河海洋乐园、集发农业观光园等景区内相继建成一批五星级、四星级厕所及高档移动式旅游厕所，受到广大游客的普遍赞誉。

　　着力解决停车难，对秦皇岛市全市景区停车场进行升级改造，长寿山、角山等景区完成了停车场整修，停车能力大大提高，受到自驾车旅游游客的欢迎。此外，各个景区还下大力气改善景区内的绿化、亮化情况，为景区披上了绿色的外衣，美丽的光环。

　　两位女游客在秦皇岛山海关天下第一关“五星级”厕所大厅的休闲椅上愉快的休闲聊天。天下第一关厕所是国家旅游局《旅游景区星级厕所评定标准》出台后，第一个参照此标准建设的“五星级”厕所，也是秦皇岛市“旅游基础设施建设年”实事之一。

　　细致入微的亲情服务

　　 "欢迎来到风光秀丽的旅游城市--秦皇岛！"火车一驰入山海关，来自哈尔滨的申东泽先生的手机里就传了这样一条短信。市旅游局与通讯公司开通的手机短信漫游旅游问候服务，让异地手机用户漫游到秦皇岛境内的第一时间了解秦皇岛，让他们感受到了旅游城市的热情。秦皇岛市的旅游部门一直思考旅游基础设施建设的标准是什么？进行换位思考，开展"如果我在秦皇岛旅游，我最需要什么"的大讨论，同时开展旅游跟踪服务业务，通过游客反馈，不断完善旅游基础设施。

　　解决订房难。为了解决这一问题，秦皇岛市旅游部门开通了"秦皇岛旅游网"，这让初次来到秦皇岛的游客，在出发前，上网浏览一下，用不了10分钟就能够为自己制定好了行程，预定宾馆，这样一来，他可以充分享受旅游带来的乐趣，而不必为该住哪里、去哪里玩发愁了。

　　解决交通难。今年7月，在开通满洲里、上海等旅游包机航线基础上，黑河航线、杭州航线、长春航线相继开通，国内外游客有多了一条空中通道来到港城，进一步增加了通达重要交通枢纽、旅游中心城市的空中航线。 同时增发直达始发终到列车和到长春、太原、大同等主要旅游客源地的高速直达准点客车线路。增辟由长途客运公司通往四县景区的旅游客运班线，进一步加密了33、34、25、8、22、30路主要旅游线路的公交营运车辆，保证基本上4分钟内一趟车。增辟市公交线路通往三区各景区，秦皇岛市全市3A级以上景区之间、景区与市内交通枢纽、景区与市内公交系统、主要商业区全面连接，保证在暑期、黄金周、周末双休日期间，游览秦皇岛市全市已评A级、及纳入评A规划的27个景区（点）能有车可乘。提高旅游营运车辆和城市出租车档次，并通过沿途导游、车内宣传牌等形式在公交车营造浓厚旅游氛围。

　　解决通讯难。在秦皇岛市全市各景区出入口和游客集中地区普遍设置完善公用电话，具备国内直拨功能，4A级景区具备国际、国内直拨功能。特别是加强祖山、长寿山、角山、燕塞湖等景区通讯站点建设，景区范围内手机信号覆盖率达到100%。

　　完善咨询服务系统。依托旅游信息系统，在火车站、汽车站、高速公路出口等主要交通站点、市中心及其他游客聚集地设立旅游咨询服务中心，形成全面准确、方便适用的旅游服务和旅游投诉网络体系。

　　秦皇岛市新澳海底世界推出的“人鲨共舞”是秦皇岛市“旅游基础设施建设年”新建的项目之一，每逢周末都异常火暴。

　　内涵丰富的旅游产品

　　一望无际的大海带来心旷神怡的感受，今年暑期"秦皇号"、"求仙号"游船，开通了山海关--秦皇求仙入海处--亚运村航线，丰富了海上旅游内容，也为形成秦皇岛市全市海上观光、交通网络又迈进了一步；鲨鱼池、触摸池、观赏鱼缸等观赏项目成为孩子们的最爱，新澳海底世界投资近200万元对水族馆进行了全方位的升级改造，引进大量的珊瑚礁鱼类和棘皮海洋动物，使馆内海洋生物资源更加丰富；三季有果，四季常绿，成为天马湖的新特色，天马湖景区结合环境绿化，投资15万元建设了占地40亩的果树观光园，汇集了38个品种的北方优良果树，为游客带来了采摘的乐趣；观海听涛，对月小酌，北戴河碧螺塔公园建设的观海栈桥、听涛茶室让游客体验到了大海的另一种韵味。

　　秦皇岛市的各个景区借助旅游基础设施建设年的东风，在优化旅游环境的同时，着力丰富旅游内涵，进一步提高了旅游产品的吸引力。

　　在旅游景区附近及游客较集中地区建设一批旅游购物专业商场、专营门店、购物步行街、特色商品市场，市内大型购物商场设立本地土特产品专柜，经常接待海外游客的购物场所设有英、俄、韩、日等语种的指示标志。

　　同时，为了适应俄罗斯等入境游客、老年游客、自助游客、会议商务游客及休闲度假游客的需求。秦皇岛市旅游部门集中建设了一批中高档次旅游住宿接待设施，增加娱乐和休闲功能。俄式餐厅、俄罗斯风情木屋、夜间海上迪厅、沙滩酒吧等富有异国情调的设施，在北戴河比比皆是。这让游客在领略海滨风情的时候，又体会到了浓郁的远东风情。

　　为打造温馨的人性化旅游乐园，秦皇岛市市委、市政府从今年开始，将利用三年时间，在秦皇岛市全市开展"旅游基础设施建设年"活动，启动实施旅游基础建设项目不少于150项，总投资不少于1.5亿元，以夯实旅游发展基础，加快旅游强市建设步伐。

　　截至8月底，秦皇岛市全市旅游基础设施建设到位资金近亿元。如此大规模的投入，让秦皇岛的旅游基础设施得到了进一步地改观，更加具有了人性化、亲情化。许多游客都赞不绝口，秦皇岛越来越好玩了，老景区有了新意，新景区有了内涵。

　　来源：秦皇岛市旅游局新闻信息中心

　　责编：柳春