南宁市城市应急联动中心在去年为首届中国-东盟博览会提供高效优质服务的基础上，今年又采取一系列有力措施，进一步提高各项报警求助及处置突发公共事件的能力，全力为即将举行的“两会一节”提供高效优质应急指挥调度与通信信息保障服务。

　　去年：服务“两会一节”显身手

　　去年，为了给首届中国-东盟博览会提供高质量的综合会务服务，树立博览会的服务品牌形象，经广西南博信息有限公司的综合评估，决定在南宁市城市应急联动中心的南宁市政府公共服务呼叫中心平台的基础上，进行完善、扩容、升级，建立中国-东盟博览会客户服务中心，以满足博览会时间紧、任务重的要求，从而实现与南宁市政府信息资源以及应急联动中心通讯平台的互通互联，在更大范围内整合、利用现有资源，更好地服务中国-东盟博览会。去年“两会一节”期间，该客户服务中心每天接听电话1000多次，为中国-东盟博览会提供了高效优质的信息服务。

　　根据自治区人民政府的要求和部署，去年南宁市城市应急联动中心的应急通信指挥车在“两会一节”的各个核心会场和场所，配合公安干警的安全保卫工作，发挥了应急通信保障和应急指挥调度作用，为自治区指挥中心和南宁市服务“两会一节”各工作部，以及市公安、交警、消防、急救等应急部门提供了53万多次应急通信指挥调度的话务服务量，确保“两会一节”应急指挥调度任务的完成。

　　除了在硬件设施上保障以外，去年该应急联动中心还在软环境上进一步完善。首先，联动中心根据博览会期间外国人多、语言多样、涉外接处警事件复杂等特点，按接处警业务需求，编制了接处警英语教程，并邀请外籍教师授课，对相关接处警人员进行接处警常用英语短期速成培训，以迅速提高英语听说交流能力。其次，根据东盟国家的宗教特点，联动中心特别聘请东南亚民俗专家和礼仪专家给接处警人员上东盟国家的民俗、礼仪课，并订购了中国-东盟自由贸易区知识读本发给中心工作人员，使全体工作人员进一步了解东盟10国的基本情况，了解各国的风俗民情，从而在接处警过程中避免涉及宗教风俗冲突矛盾的发生。

　　今年：保驾护航措施更有力

　　第二届中国-东盟博览会即将开幕，届时，多个大型会议、大型活动将同期举行，所有的安全保卫、会务组织、宾客接待等都需要大量的对讲通信设备，通信的有序化将是确保会议成功的一个关键。为此，南宁市城市应急联动中心根据自治区指挥中心和市服务“两会一节”领导小组的要求，编组和派发800MHZ手持机和400MHZ对讲机给自治区指挥中心和南宁市各工作部调度使用，确保自治区指挥中心、南宁市服务“两会一节”领导小组及各工作部在“两会一节”期间的指挥调度工作顺利完成。并计划派出应急联动中心应急通信指挥车及相关工程技术人员赴中国-东盟博览会、中国-东盟投资峰会、民歌艺术节、风情东南亚会场开展应急指挥调度及应急通信保障工作。中心技术人员采取24小时远程监控、上山巡查等方式加大对基站、中心主机房及供电机房的巡查力度，确保在“两会一节”期间各通信系统安全无故障运行。

　　为迎接国外来宾，满足涉外接处警业务需要，做到交流无障碍，给外国友人营造一个宾至如归的社会安全环境，今年中心继续加强英语和东盟各国风俗、礼仪的培训，并在接警席位上增加了20名来自广西大学英语专业和有关单位的英、越、泰等语种的志愿者，专门负责外语报警的接听工作。

　　在此基础上，中心通过制定一系列的制度措施来保证博览会期间各项报警求助及处置突发公共事件的顺利进行。

　　一是落实岗位责任制，加强定员定岗，明确各岗位工作内容和职责，加强工作责任心和组织纪律性。

　　二是完善会议制度，定期召开会议，研究和部署工作，抓业务学习和培训，总结经验，明确各阶段的工作任务。为确保应急联动系统正常运转，确保接处警工作顺利进行，值班人员24小时坚守岗位，认真填写值班日记，做到随叫随到。

　　三是制定以老带新的培训制度。指定培训教师和形成人才培养梯队，指定老同志带新同志，工程师带助理工程师，助理工程师带技术员和见习助工等，确保关键岗位上都有业务熟练、技术素质高的岗位能手值守。

　　四是结合前段时间开展保持共产党员先进性活动，中心在接处警大厅中专门开设了共产党员示范岗，由政治素质高、接处警业务熟练的党员值守接警量最高、话务最繁忙、休息时间最少的时段，以共产党员的实际行动带动提高整个接警班组工作质量。

　　重点：确保“两会一节”顺利进行

　　今年博览会较去年相比在时间上有所提前，且东盟各国对博览会重视程度与日俱增，虽然应急联动中心保障博览会各部门之间的应急无线指挥通信任务重、时间紧，但该中心党委副书记、常务副主任施居府表示，中心将克服不利因素，利用一切可利用资源，保证圆满完成南宁市委、市政府交给的任务。中心已经做好全面而充分的准备，工作的重点是：在“两会一节”期间，确保中国-东盟博览会和中国-东盟投资峰会指挥中心的指挥调度系统、南宁市服务“两会一节”领导小组各部的指挥调度系统、南宁市公安、交警、消防、急救等应急联动部门的无线指挥调度系统，以及“两会一节”无线指挥调度通信系统等四个系统的正常运行。（黄信 廖柱东）

　　来源：新桂网-广西日报

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