中国－东盟博览会始终以“重商、服务、透明、有序、实效”为原则，努力为各位宾客提供便捷、规范、安全、高效的服务。每办完一届博览会，博览会秘书处和南宁市都十分注意总结经验，查找接待服务中的薄弱环节，采取针对性措施，在下一届的工作中加以改进。据了解，第四届中国－东盟博览会在住宿、交通和展馆餐饮等方面将会有明显改进，力求做到——更规范更安全更高效。

    提供更多宾馆供客商选择

    作为博览会的举办地，南宁市3年来投入了大量的人力、物力、财力，新建和改建宾馆，增加高档宾馆客房数量，为各国宾客营造一个安全、舒适、高品质的住宿条件。到目前为止，南宁市可用于接待的宾馆总数为169家，客房总量达2．3万多间，其中会展中心周边宾馆已经增加至30多家，客房总数达4800多间。到今年8月前，还将增加如万豪酒店、香榭里假日酒店等星级酒店，会展中心周边宾馆将会再上一个档次。围绕做好对东盟客商的服务，强化对服务人员的培训，第四届博览会的宾馆接待水平将在前3届的基础上再上一个台阶，具体做法是：

    ——加大对会展中心周边宾馆的建设和改造。将优先保障把东盟国家客商团组选择安排靠近会展中心的宾馆，会展中心周边宾馆数量已经能够满足中外客商的需求。

    ——加强宾馆服务的针对性，完善软硬件服务。加强对服务人员的培训。特别是加大外语和礼仪培训的力度，力争做到交流方便、服务规范。根据前3届博览会东盟客商对下榻宾馆的满意度、语言和生活习惯等情况，划定东盟客商指定宾馆，形成各国客商的固定住宿区域。对划定的东盟客商专用宾馆，完善外币兑换、刷卡服务、英语电视频道、因特网接入和专业翻译等服务，提高软件和硬件建设。继续在东盟国家客商集中下榻的宾馆设立咨询服务台，安排制证人员、旅行社、外语志愿者以及酒店工作人员联合值班。

    ——保持房价稳定，加强统筹。为维护博览会各国参会参展商利益，南宁市政府将继续在第四届博览会期间出台宾馆客房限价的临时干预措施，以保证今年各星级宾馆客房的房价与去年持平。

    ——提高翻译服务的质量。为了向东盟各国客商提供更好的语言服务，今年将增加东盟各国语言的专业翻译人员数量，努力实现为每个东盟团组和客商提供高水平、高素质的翻译，为各国客商创造畅通无阻的语言服务环境。

    此外还将继续做好穆斯林客商的接待工作，在展馆专设穆斯林祷告室，并提供标识和导向服务。

    为客商提供更好的出行服务　　

    为方便东盟各国客商参展参会，每届博览会会期都开通了东盟各国至南宁的临时直航包机，去年共开通12条航线24个班次，共运送参展参会贵客2000多人次，取得了良好效果。

    今年的包机工作，将在进一步优化和调整去年的12条航线的基础上，引进竞争机制，推进市场运作，完善包机配套服务，使包机服务从前两届博览会的“飞起来”和第三届的“飞得好”转向提高“飞”的质量、效果、上座率，更好地为东盟国家参展参会人员服务。

    目前博览会秘书处正与有关航空公司洽谈直航包机，有针对性地选择服务优质、安全可靠的航空公司承揽第三届博览会包机业务。对于前三届合作较好的航空公司，将继续与之开展合作。拟引进境外航空公司，提高服务水平。争取在做好去年12条航线的基础上，增加新的航线。今年的包机时间段初定为博览会前两天至会后一天。调整相应航班的起飞和降落时间，使包机的时间安排更合理。包机的票价将与去年票价持平，使东盟各国客商乘包机参加博览会更为便利和优惠。会期继续开通香港至南宁、广州至南宁的接驳航班，为东盟客商提供便捷的中转服务，使东盟客商减少周折，中转更方便。

    完善对口接待服务　　

    三年来，博览会承办方采取了对口接待的方法，每一个东盟经贸代表团由广西一个厅局单位接待。从第二届开始，还采取了与旅行社合作统一为客商提供服务的方式。今年将在前三届的基础上进一步加强对接待工作的统筹，提高服务质量。

    为了体现工作的连续性，保证服务质量，第四届博览会东盟经贸代表团的对口接待单位基本不变。

    同时与专业旅行社合作，为东盟客商提供更专业的接待服务。今年，博览会秘书处将继续与中国国旅（广西）国际旅行社有限公司合作，委托其统一负责对参展参会客商的接待。东盟各国共办单位也指定一家本国的代理机构或旅行社与其对接。统一收集东盟各国客商参展参会信息，统一对东盟国家销售包机机票，统一为参展参会客商提供会期的订房、车辆租赁、博览会证件发放、往返机票、旅游等方面专业、优质的服务。为了方便各国客商，中国国旅（广西）国际旅行社有限公司最近推出了“一条龙”服务套餐，供各国客商选择。

    此外，在交通服务方面，今年将在前三届的基础上进一步改善市内交通服务，使客商能够更加高效、便捷到达展馆。将继续在东盟国家客商集中下榻宾馆继续开通免费“点对点”巴士服务，同时全面改善免费巴士的舒适性和安全性，增加空调巴士的数量。

    有关部门还将与多家信誉好、管理水平高的租车企业合作，挑选一批车辆档次高，服务水平好的车辆，以优惠的价格向有关代表团和参展商提供租车服务。（杜蔚涛）

    来源：广西新闻网-广西日报
    责编：黎黎